Entorno de pruebas: utiliza únicamente datos ficticios. La atención de solicitudes es manual. No hay una eliminación automática habilitada.
Política de privacidad, cancelaciones y reembolsos
Tu Espacio Sagrado
Responsable: Sebastián Medel
Contacto: contacto@unespaciosagrado.com
Datos tratados, finalidades y proveedores
Tratamos nombre y correo electrónico para identificar al cliente, gestionar su reserva y comunicarnos con él. En el formulario de contacto también se procesan asunto y mensaje para atender la consulta. Evita incluir antecedentes clínicos, datos de tarjeta, contraseñas u otra información sensible.
Para las reservas conservamos el servicio contratado, fecha y horario, importe, estados de reserva y pago, identificadores necesarios para verificar la operación y el contenido y estado de las confirmaciones por correo. Los datos se utilizan para administrar la contratación, comprobar pagos, recuperar operaciones interrumpidas, atender solicitudes y cumplir las obligaciones aplicables. No se solicitan datos de tarjeta en los formularios de la web: el pago se realiza en el checkout de Flow.
La arquitectura utiliza Cloudflare para el alojamiento, la base de datos D1 y la protección de formularios con Turnstile; Flow para procesar y verificar pagos; Resend para enviar comunicaciones; y Gmail (Google) como buzón de atención del responsable. Estos servicios procesan los datos necesarios para su función. La recepción de correo dirigido a la dirección pública se reenvía a ese buzón mediante Cloudflare Email Routing. La conservación en proveedores y sus condiciones aplicables deben considerarse también al atender solicitudes de eliminación.
La aplicación no guarda ordinariamente los mensajes de contacto en D1 ni en almacenamiento persistente del navegador. Esto no excluye las copias del correo que existan en los proveedores o en el buzón del responsable. Los servicios de seguridad procesan los datos técnicos necesarios para verificar solicitudes y limitar abuso. La referencia de resultado de una reserva debe mantenerse privada porque permite consultar su estado mínimo.
Conservación de datos personales
Tu Espacio Sagrado recopila y utiliza los datos personales necesarios para administrar reservas, pagos y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
Los datos asociados a reservas completadas podrán conservarse durante un máximo de 12 meses desde la fecha de prestación del servicio. Los datos asociados a reservas canceladas se conservarán durante un máximo de 90 días desde la cancelación, salvo que exista una razón legal o contractual que justifique un período mayor.
Los correos de confirmación de reservas se conservarán durante un máximo de 12 meses desde la fecha en que recibimos los datos de la reserva, salvo obligación legal de conservación aplicable. Este plazo comienza con la recepción de los datos por el servicio, no con la apertura del correo por el cliente.
Las consultas generales se eliminarán, como máximo, a los 90 días desde su resolución, salvo obligación de conservación aplicable.
Los datos personales de intentos de reserva abandonados, expirados o fallidos sin pago se eliminarán o anonimizarán cuando dejen de ser necesarios y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la verificación de su cierre definitivo sin pago. El vencimiento del reloj o el abandono de la página no bastan para acreditar ese cierre. Si existe un pago pendiente o incierto, una reclamación u otra obligación de conservación, se mantendrán únicamente los antecedentes necesarios mientras subsista la causa y se revisará su eliminación al resolverla.
La documentación tributaria y contable se conservará durante los períodos exigidos por la legislación chilena.
Los respaldos técnicos que contengan datos personales se conservarán durante un máximo de 30 días, salvo una obligación legal aplicable.
Solicitudes de eliminación
Los usuarios podrán solicitar la eliminación de sus datos personales mediante un correo electrónico a contacto@unespaciosagrado.com.
Las solicitudes serán revisadas y atendidas conforme a la legislación aplicable.
La eliminación podrá limitarse o postergarse únicamente cuando sea necesario conservar determinados antecedentes para cumplir obligaciones legales, gestionar reservas o pagos pendientes, resolver reclamaciones o ejercer derechos reconocidos por la ley.
Una vez terminada la justificación para conservarlos, los datos serán eliminados o anonimizados según corresponda.
Cancelaciones y reprogramaciones
Los clientes podrán solicitar cancelaciones o cambios de fecha mediante el correo electrónico de contacto.
Como política comercial general, las cancelaciones solicitadas con más de 24 horas de anticipación permitirán optar por un reembolso completo o una reprogramación.
Las solicitudes realizadas entre 6 y 24 horas antes de la sesión permitirán una reprogramación gratuita, sujeta a disponibilidad.
Las cancelaciones efectuadas con menos de 6 horas de anticipación y las inasistencias serán evaluadas individualmente y no tendrán un reembolso comercial automático.
Estas condiciones no limitarán el ejercicio del derecho legal de retracto ni otros derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
En situaciones excepcionales, como emergencias o problemas de salud, las solicitudes podrán evaluarse de manera flexible.
Cancelaciones por parte del prestador
Si Tu Espacio Sagrado necesita cancelar una sesión, el cliente podrá elegir entre reprogramar su atención o solicitar la devolución completa del importe pagado.
Reembolsos
Las solicitudes se gestionarán manualmente mediante el correo de contacto.
Cuando corresponda una devolución, se procurará procesarla dentro de cinco días hábiles, sin perjuicio de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Los tiempos de recepción del dinero podrán depender del medio de pago utilizado.
Derechos del usuario
Los usuarios podrán solicitar información sobre sus datos personales, su corrección o eliminación y ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación chilena.
Para ello podrán comunicarse mediante el correo contacto@unespaciosagrado.com.